Обращения и контакты

Удаление аккаунта

Раздел относится к приложению и сайту маркетплейса ТИЛУНА (tiluna.ru). Оператор · ООО «Гамора».

Приложение ТИЛУНА Продавец и кабинет продавца · удаление аккаунта продавца.

Как удалить аккаунт

1. Способ 1. В приложении ТИЛУНА: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Подтвердите удаление кодом из SMS.
2. Способ 2. Без приложения: напишите на privacy@tiluna.ru с темой «Удаление аккаунта» и укажите номер телефона, привязанный к аккаунту. Мы подтвердим, что запрос отправил владелец аккаунта, и удалим его не позднее 30 дней с даты обращения. Запрос можно отправить и через форму ниже, выбрав тему «Удаление аккаунта».

Какие данные удаляются

• профиль: имя, номер телефона, email
• адреса доставки, избранное, корзина, история поиска
• сообщения в чатах с продавцами
• отзывы удаляются или обезличиваются (вместо имени показывается «Покупатель»)

Какие данные сохраняются и на какой срок

• сведения о заказах и платежах, кассовые чеки и первичные документы: не менее 5 лет в соответствии с законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте
• данные, необходимые для рассмотрения незавершённых возвратов, претензий и споров: до их завершения

По истечении этих сроков данные удаляются. Если у вас есть незавершённые заказы, аккаунт будет удалён после их завершения.

Если вы продаёте на ТИЛУНА или работаете в команде продавца, удаляются только данные покупателя. Аккаунт, номер для входа и доступ к кабинету продавца сохраняются, они нужны для исполнения договора с продавцом. Как удалить аккаунт продавца, описано ниже.

Удаление аккаунта продавца

Раздел относится к приложению ТИЛУНА Продавец и кабинету продавца на seller.tiluna.ru. Оператор · ООО «Гамора». Заявку отправляет владелец магазина или сотрудник продавца о своём аккаунте.

Как отправить заявку

1. Способ 1. В приложении ТИЛУНА Продавец: Профиль → Заявка на удаление аккаунта (внизу экрана). Откроется обращение в поддержку с темой «Удаление аккаунта», отправьте его.
2. Способ 2. В кабинете продавца на seller.tiluna.ru: Поддержка → Новое → тема «Удаление аккаунта» → Отправить обращение.
3. Способ 3. Без приложения и кабинета: напишите на privacy@tiluna.ru с темой «Удаление аккаунта продавца» и укажите номер телефона для входа и название магазина. Мы подтвердим, что запрос отправил владелец аккаунта.

Что удаляется

• вход в приложение ТИЛУНА Продавец и кабинет продавца отключается, сессии на всех устройствах завершаются, ключи Seller API отзываются
• магазин и карточки товаров владельца снимаются с публикации, материалы магазина больше не используются в рекламе
• данные учётной записи (имя, номер телефона, email) удаляются в срок не более 30 дней, если нет иного основания для хранения

Какие данные сохраняются и на какой срок

• договор с продавцом и сведения о его принятии, заказы, отчёты и расчётные документы: не менее 5 лет после прекращения обязательств по договору
• первичные учётные документы, регистры бухгалтерского и налогового учёта: не менее 5 лет после отчётного года
• обращения, претензии и переписка по ним: 5 лет после завершения рассмотрения
• согласия на обработку персональных данных и сведения об их отзыве: 3 года после истечения срока согласия или его отзыва
• фото и описания товаров в уже оформленных заказах: в архиве заказов до 3 лет после прекращения договора
• данные для предъявления или защиты требований: до окончательного разрешения спора или в пределах срока исковой давности

Незавершённые заказы, возвраты, споры и выплаты сначала завершаются по оферте для продавцов, после этого аккаунт удаляется. Договорные, расчётные и бухгалтерские документы можно запросить письменно и после удаления. Подробнее в Политике обработки персональных данных и оферте для продавцов.

Отправить обращение

Ответим на указанный email. Вложения не принимаются: при необходимости пришлём запрос на документы отдельным письмом.