Пользовательское соглашение

1. Предмет Соглашения

Соглашение регулирует использование сайта, личного кабинета, каталога, заказа, оплаты, доставки, чатов, отзывов, возвратов и поддержки ТИЛУНА. Условия карточки, заказа, оплаты, доставки, возврата и требований по качеству одновременно являются опубликованной через ТИЛУНА частью предложения соответствующего продавца: продавец заранее присоединяет их к своей публичной оферте по Агентской оферте для продавцов. Использование отдельной функции также регулируется относящимся к ней документом Правового центра. Императивные нормы закона имеют приоритет.

2. Роли сторон

ООО «ГАМОРА» управляет ТИЛУНА, является владельцем агрегатора информации о товарах и расчетным агентом подключенных продавцов. Для товара партнера продавцом и стороной договора купли-продажи является лицо, указанное в карточке и заказе. Предложение формирует продавец, а ТИЛУНА передает ему акцепт покупателя. В согласованной части оплаты, ККТ, банковских расчетов и возврата денег ООО «ГАМОРА» действует по поручению продавца от своего имени, но за его счет. Это не делает ООО «ГАМОРА» собственником или продавцом товара.

Продавец отвечает за товар и исполнение договора купли-продажи. Требования к Оператору возможны только в случаях, прямо установленных обязательными нормами закона или отдельным условием об услуге, которую ООО «ГАМОРА» оказывает от своего имени.

3. Регистрация и доступ

Пользователь указывает достоверные данные, сохраняет в тайне коды и средства доступа и незамедлительно сообщает о несанкционированном входе. Действие не считается совершенным пользователем, если Оператор знал или должен был знать о компрометации доступа.

Оператор вправе временно ограничить функцию для предотвращения нарушения закона, мошенничества, угрозы безопасности или нарушения прав третьих лиц. Ограничение должно быть соразмерно основанию, а пользователь может его обжаловать в поддержку.

4. Информация о товаре и продавце

До оформления заказа пользователю предоставляются доступные сведения о продавце, товаре, итоговой цене, оплате, доставке, возврате и гарантии. Сведения продавца размещаются по статье 9 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пользователь вправе сообщить о неточной карточке. Модерация не заменяет обязанность продавца предоставить полную и достоверную информацию. Последствия размещения или изменения сведений Оператором определяются только обязательными нормами закона.

5. Заключение договора и заказ

Карточка товара, юридические сведения продавца, Правила оплаты, Правила доставки, Правила возврата и зафиксированные условия заказа вместе образуют предложение соответствующего продавца. Договор купли-продажи заключается с ним после совершения пользователем действий, которые в интерфейсе обозначены как принятие предложения, и подтверждения заказа в порядке, установленном законом. Товары разных продавцов образуют отдельные договоры, даже если показаны в одном интерфейсе.

Состав, цена, продавец, способ доставки и иные условия фиксируются в заказе. Ошибка интерфейса не может использоваться для ограничения уже возникших прав потребителя.

6. Цена, оплата и чек

Если для заказа доступна онлайн-оплата через ТИЛУНА, итоговая сумма и момент списания показываются до ее подтверждения. В этом случае банк принимает платеж в пользу продавца через агентский платежный контур ТИЛУНА. С момента подтвержденного приема денег покупатель считается исполнившим обязанность по оплате продавцу в размере принятой суммы и не несет риск последующего перечисления продавцу.

В агентском контуре кассовый чек формирует ООО «ГАМОРА» на своей ККТ. Для каждой товарной позиции чек раскрывает агентский признак, наименование и ИНН фактического продавца-поставщика, его контакт и иные обязательные реквизиты. При предоплате, передаче, возврате или исправлении формируется соответствующий фискальный документ. Банковское уведомление не заменяет кассовый чек.

Товарная часть платежа учитывается в пользу продавца в банковском контуре номинального счета. Внутренний срок выплаты, резерв или спор между продавцом и Оператором не уменьшают права покупателя. Этот счет не является эскроу; его режим определяется законом и договором с банком.

7. Доставка и передача

Способ, стоимость, ориентировочный срок и ответственное за доставку лицо указываются при оформлении. Перед покупателем за соблюдение срока передачи отвечает продавец, если закон не устанавливает иное. Привлечение перевозчика не исключает ответственность продавца.

Покупатель вправе осмотреть упаковку и товар в допустимом способом доставки объеме. Фото, видео или акт полезны как доказательства, но их отсутствие само по себе не прекращает права при обнаружении недостатка позднее.

8. Отказ от товара надлежащего качества

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение 14 дней после передачи - это расширенный срок ТИЛУНА, закон гарантирует не менее 7 дней. Если при доставке не была предоставлена в письменной, в том числе допустимой электронной, форме информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца. Основание: пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Само по себе изготовление товара после заказа не отменяет право на возврат. Исключение действует только для товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которым может пользоваться исключительно заказавший его покупатель. Наличие гравировки, нестандартного размера или иной персонализации оценивается по фактическим свойствам конкретного товара.

Для возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства. До 31 августа 2026 г. для дистанционно купленного ювелирного изделия также сохраняется потребительская упаковка по пункту 51 Правил № 2463. С 1 сентября 2026 г. применяются требования пункта 53 Правил № 657, включая сохранение нанесенного цифрами УИН на прикрепленной бирке, ярлыке или ценнике, когда такой УИН обязателен. Отсутствие кассового или товарного чека не препятствует возврату при наличии иных доказательств покупки.

Покупатель выбирает любой разумный способ возврата, включая дистанционный, который позволяет продавцу получить и осмотреть товар. Личная явка или предварительное одобрение продавца не обязательны. По общему правилу расходы и риск случайной утраты при обратной перевозке товара надлежащего качества несет покупатель до получения товара продавцом, если продавец не предложил более выгодные условия. Основание: Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня требования. Из нее может быть вычтен только фактически понесенный и подтвержденный расход продавца на доставку возвращенного товара от покупателя. Первоначальная доставка, комиссия, обработка, штраф или иная плата за сам отказ не удерживаются.

Инвестиционные драгоценные металлы надлежащего качества при дистанционной продаже возврату не подлежат. ТИЛУНА не допускает их продажу без отдельного законного режима.

9. Товар с недостатком

При недостатке покупатель предъявляет продавцу любое требование, предусмотренное статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец оплачивает необходимую обратную доставку и не вправе ставить принятие претензии в зависимость от фото, акта курьера, сохранения упаковки или предварительного одобрения. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу с соблюдением закона.

10. Возврат предварительной оплаты агрегатором

Если предварительная оплата принята в агентском платежном контуре ТИЛУНА, возврат проводится по законному требованию покупателя. Обязанность Продавца вернуть цену и связанные с продажей суммы сохраняется. Основания и пределы требования непосредственно к владельцу агрегатора определяются пунктами 2.2 и 2.3 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

11. Обращения и споры

Требования по товару можно направить продавцу через заказ или по его указанным контактам. ТИЛУНА уполномочен принять, зафиксировать и передать такое требование, организовать возврат товара и денег. Обращение через ТИЛУНА считается доставленным продавцу в дату и время его фиксации системой; внутреннее перенаправление не приостанавливает законный срок. Технические обращения и требования к Оператору направляются на support@tiluna.ru.

Досудебное обращение не ограничивает право потребителя обратиться в Роспотребнадзор или суд. Территориальная подсудность и освобождение потребителя от госпошлины определяются законом; Соглашение их не изменяет.

12. Отзывы и контент

Пользователь размещает только законный контент, на который имеет права. Правила модерации, лицензия на показ контента и отдельное согласие на распространение персональных данных опубликованы в Правовом центре. Оплата или баллы за отзыв не зависят от положительной оценки.

13. Персональные данные

ООО «ГАМОРА» обрабатывает данные по Политике обработки персональных данных. Необходимая для договора и закона обработка может продолжаться после отзыва согласия при наличии самостоятельного основания по статье 6 Федерального закона № 152-ФЗ.

14. Ответственность

Продавец несет ответственность за товар и исполнение договора купли-продажи и возмещает Оператору суммы, относящиеся к нарушению Продавца, в порядке договора между ними.

Оператор не является продавцом, изготовителем, импортером или перевозчиком товара партнера и не отвечает за его качество, безопасность, комплектность, наличие, передачу, гарантию и действия Продавца или привлеченных им лиц. Требование к Оператору подлежит удовлетворению только при доказанности предусмотренного законом или отдельным договором основания, причинной связи, условий и размера требования, установленных применимой нормой.

Настоящий раздел не создает дополнительных гарантий или безусловной ответственности Оператора и не ограничивает права потребителя в той части, в которой их ограничение прямо запрещено законом.

15. Изменение документов

Новая редакция применяется к использованию Платформы после даты ее вступления в силу. Условия уже заключенного договора купли-продажи и возникшие права покупателя не ухудшаются задним числом. Существенные изменения доводятся до пользователей доступным способом.

16. Реквизиты

ООО «ГАМОРА», ИНН 7743458650, КПП 774301001, ОГРН 1247700677333. Адрес: 125008, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коптево, б-р Матроса Железняка, д. 14, к. 1, помещ. 1/1. Email: support@tiluna.ru.