Оферта торговой площадки ТИЛУНА

Редакция от 21.10.2026.

Эта Оферта определяет правила использования Торговой площадки ТИЛУНА и условия приобретения Товаров у Продавцов. Документ обязателен для Пользователя с момента, когда он начинает пользоваться Торговой площадкой. Если Пользователь не согласен с какими-то положениями, он может отказаться от использования Торговой площадки.

1. Термины

Оферта - настоящий документ, Оферта торговой площадки ТИЛУНА.

Торговая площадка - сайт https://tiluna.ru и мобильные приложения ТИЛУНА, предоставляющие Пользователю доступ к информации о Товарах, возможность выбора и приобретения Товаров, а также иные функциональные возможности.

Владелец Торговой площадки - ООО «ГАМОРА», 125008, г. Москва, б-р Матроса Железняка, д. 14, к. 1, помещ. 1/1, ОГРН 1247700677333, ИНН 7743458650, электронный адрес support@tiluna.ru (далее - ТИЛУНА). ТИЛУНА является владельцем агрегатора информации о товарах.

Продавец - индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, зарегистрированные в Российской Федерации, которые продают Товары, размещая их на Торговой площадке. Продавец гарантирует наличие у него прав на продажу Товара и отвечает за его качество. Все отношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают между Продавцом и Пользователем. Продавец указан на странице Товара.

Пользователь - дееспособное физическое лицо, использующее Торговую площадку, в том числе потребитель при заказе Товаров.

Товар - предмет договора купли-продажи между Пользователем и Продавцом, информация о котором размещена на Торговой площадке.

Карточка товара - информация о Товаре: визуальное и текстовое описание, основные характеристики, сведения о Продавце, цена и иные сведения, необходимые для принятия решения о Заказе. Карточка товара содержит существенные условия договора купли-продажи и заполняется Продавцом самостоятельно.

Заказ - действия Пользователя на Торговой площадке, направленные на приобретение Товара и его доставку.

Личный кабинет - персональный и недоступный третьим лицам раздел Торговой площадки, через который Пользователь оформляет Заказы, оплачивает их, отслеживает доставку и пользуется иным функционалом. Пользователь, у которого есть Личный кабинет, считается зарегистрированным.

Служба доставки - третье лицо, доставляющее Товары Пользователю и обратно Продавцу, в том числе ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ».

ПВЗ - пункт выдачи заказов Службы доставки. Постамат - автоматизированный терминал выдачи Товаров. Курьер - лицо, доставляющее Товар Пользователю или забирающее Товар у Пользователя.

Банк - кредитная организация, в которой ТИЛУНА открыт Номинальный счёт или с привлечением которой принимаются платежи Пользователей. На дату размещения настоящей редакции Оферты Банком является ООО «Банк Точка» (ИНН 9721194461, ОГРН 1237700005157).

Номинальный счёт - банковский счёт ТИЛУНА в Банке, на который зачисляются денежные средства Пользователей в оплату Заказов. Права на эти денежные средства принадлежат Продавцам.

Контент - отзывы, вопросы, оценки, фото, видео и иная информация, которую Пользователь размещает на Торговой площадке, кроме сообщений в чате с Продавцом.

Пользовательские данные - данные, прямо относящиеся к Пользователю и его действиям на Торговой площадке, в том числе содержащиеся в Личном кабинете.

2. Общие положения

2.1. Торговая площадка безвозмездно предоставляет Пользователю возможность искать информацию о Товарах, знакомиться с предложениями Продавцов, оформлять и оплачивать Заказы, выбирать способ доставки, отказываться от Товаров и возвращать их, а также иные функциональные возможности.

2.2. Неотъемлемой частью Оферты являются Пользовательское соглашение сервисов ТИЛУНА (https://tiluna.ru/legal/user-agreement) и другие документы, доступные по ссылкам в Оферте. Все документы ТИЛУНА размещены в Правовом центре по адресу https://tiluna.ru/legal.

2.3. Условия договора купли-продажи Товара между Продавцом и Пользователем определяются Карточкой товара и разделами 6-9 Оферты. Карточка товара вместе с этими условиями является публичной офертой Продавца о заключении договора купли-продажи Товара. Продавец присоединился к этим условиям, заключив договор с ТИЛУНА на условиях Оферты о реализации товара на сайте ТИЛУНА (https://tiluna.ru/legal/sellers/seller-offer). Остальные условия Оферты регулируют отношения Пользователя и ТИЛУНА. Пользуясь Торговой площадкой, Пользователь безоговорочно соглашается с условиями Оферты.

2.4. ТИЛУНА вправе в любое время изменить Оферту полностью или в части. Новая редакция действует с момента её размещения на Торговой площадке. К оформленному Заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления.

3. Регистрация и авторизация

3.1. Пользователь регистрируется и авторизуется на Торговой площадке по номеру телефона с подтверждением кодом из SMS или иным способом, доступным в интерфейсе.

3.2. Все действия после авторизации считаются совершёнными лично Пользователем.

3.3. Пользователь отвечает за утерю данных для доступа в Личный кабинет и их переход другому лицу и несёт все негативные последствия этого, в том числе материальные убытки. Восстановление доступа при утере таких данных может быть невозможно. Для удаления Личного кабинета Пользователь обращается на support@tiluna.ru.

3.4. Оформить Заказ могут только зарегистрированные и авторизованные Пользователи.

4. Пользовательские данные

4.1. Пользовательские данные обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных в сервисах ТИЛУНА (https://tiluna.ru/legal/privacy-policy) и Согласием на обработку персональных данных (https://tiluna.ru/legal/personal-data-consent). Использование файлов cookie регулируется Политикой в отношении файлов cookie в сервисах ТИЛУНА (https://tiluna.ru/legal/cookies).

4.2. Пользовательские данные обрабатываются, когда это необходимо для предоставления функционала Торговой площадки: регистрации и авторизации, оформления Заказа, выбора способа доставки, оплаты, отказа от Товара и возврата, а также для надлежащей работы, персонализации и улучшения Торговой площадки.

4.3. Пользовательские данные должны быть достоверными и актуальными и не должны нарушать законодательство и права третьих лиц. Пользователь отвечает за их соответствие этим требованиям и обязан при необходимости их актуализировать.

4.4. Пользователь управляет маркетинговыми и сервисными сообщениями в Личном кабинете. Рекламные сообщения направляются только при наличии Согласия на рекламные сообщения (https://tiluna.ru/legal/marketing-consent).

4.5. При звонке в ТИЛУНА телефонный разговор может быть записан для контроля качества работы службы поддержки и разрешения спорных ситуаций.

4.6. ТИЛУНА применяет рекомендательные технологии в соответствии с Правилами применения рекомендательных технологий (https://tiluna.ru/legal/recommendation-technologies).

4.7. Для прекращения обработки всех Пользовательских данных необходимо удалить Личный кабинет. Удаление может быть недоступно, если у Пользователя есть активные Заказы, незавершённые возвраты или задолженность, а также при подозрении в нарушении Оферты, в том числе в мошеннических действиях.

5. Информация о Продавце

5.1. Информация о Продавце размещается в Карточке товара или на Торговой площадке. Её предоставляет Продавец, ТИЛУНА публикует её без изменения содержания и смысла.

6. Оформление Заказа

6.1. Заказывая Товар на Торговой площадке, Пользователь заключает договор купли-продажи с Продавцом Товара. К отношениям Пользователя и Продавца применяются часть 2 ГК РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

6.2. Договор купли-продажи заключается на условиях Карточки товара и разделов 6-9 Оферты и считается заключённым с момента регистрации на Торговой площадке оплаченного Заказа. Сведения о Заказе отражаются в Личном кабинете. Товары разных Продавцов образуют отдельные договоры с каждым Продавцом.

6.3. Договоры, заключённые Пользователем с Продавцом или третьими лицами вне Торговой площадки, а также оплата Товара иным способом, чем через Торговую площадку, Офертой не регулируются. ТИЛУНА не является участником таких отношений и не несёт по ним ответственности.

6.4. Для оформления и исполнения Заказа обрабатываются необходимые для этого данные Пользователя, в том числе фамилия и имя, номер телефона, адрес доставки, сведения о Товарах, данные кассового чека, идентификатор Пользователя и иные данные, указанные при оформлении Заказа. Эти данные передаются Продавцу и Службе доставки в объёме, необходимом для исполнения Заказа.

6.5. Для проверки благонадёжности Пользователя ТИЛУНА может проверять предоставленные им данные по открытым и иным законным источникам, в том числе с привлечением третьих лиц.

6.6. На Торговой площадке не продаются Товары, продажа которых дистанционным способом запрещена.

6.7. Сообщения Пользователю. При использовании Торговой площадки Пользователь может получать письма на электронную почту, push-уведомления, SMS-сообщения и телефонные звонки. Пользователь управляет уведомлениями в Личном кабинете.

6.8. Чаты с Продавцом. Пользователь может обращаться к Продавцу через чат на Торговой площадке, в том числе до оформления Заказа. Общение в чате допускается только по вопросам, связанным с Товаром, его характеристиками, наличием и условиями продажи, а также с оформленным Заказом. Сообщения не должны содержать ненормативную лексику, оскорбления и угрозы и не должны нарушать Оферту и законодательство. Обмениваться контактными данными в чате можно только для взаимодействия по оформленному Заказу.

6.9. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с условиями оплаты, доставки и возврата Товара, установленными разделами 7-9 Оферты, а также с условиями, указанными в Карточке товара и при оформлении Заказа: является ли доставка платной или бесплатной, является ли отказ от Товара платным или бесплатным, и какова стоимость обратной доставки.

6.10. Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность и полноту данных, указанных при оформлении Заказа, в том числе фамилии и имени получателя, номера телефона, адреса доставки и выбранного пункта выдачи. ТИЛУНА и Продавец не несут ответственности за задержку или невозможность доставки, вручение Товара по указанным Пользователем данным и иные последствия указания недостоверных или неполных данных. Расходы на повторную доставку и возврат Товара в таком случае относятся на Пользователя.

7. Оплата Заказа

7.1. Цена Товара. Цену Товара определяет Продавец. Цена указывается в Карточке товара в рублях и фиксируется в Заказе в момент его оформления.

7.2. Скидки. Окончательная цена определяется применением скидок Продавца, промокодов и иных скидок, доведённых до Пользователя на Торговой площадке. Продавец вправе изменить или отменить свою скидку в любое время до оформления Заказа. Условия акций установлены Правилами акций и программы лояльности (https://tiluna.ru/legal/promotions).

7.3. Стоимость доставки. В Карточке товара и при оформлении Заказа указывается, является ли доставка для Пользователя платной или бесплатной. Точная стоимость платной доставки рассчитывается исходя из способа и адреса доставки, габаритов и веса Товара и отображается при оформлении Заказа до его оплаты. Стоимость доставки входит в сумму, которую Пользователь уплачивает Продавцу по договору купли-продажи. Оплата Заказа означает согласие Пользователя с ценой Товара и стоимостью доставки.

7.4. Приём денежных средств и номинальный счёт.

7.4.1. ТИЛУНА действует по поручению Продавца в части приёма денежных средств в оплату Товаров и доставки и является получателем платежа в качестве агента Продавца.

7.4.2. Платежи принимаются с привлечением Банка и зачисляются на Номинальный счёт (ст. 860.1 ГК РФ). Бенефициаром по денежным средствам, поступившим в оплату Заказа, является Продавец.

7.4.3. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента приёма денежных средств ТИЛУНА.

7.4.4. Выплаты Продавцу, удержание вознаграждения ТИЛУНА и возмещение расходов ТИЛУНА производятся по договору между Продавцом и ТИЛУНА и на права Пользователя не влияют.

7.4.5. Возврат денежных средств Пользователю производит ТИЛУНА по поручению и за счёт Продавца, в том числе из средств Продавца на Номинальном счёте, тем же способом, которым был оплачен Заказ.

7.5. Способы оплаты. Заказ оплачивается полной предоплатой банковской картой, через Систему быстрых платежей или иным способом, доступным при оформлении Заказа. Оплата наличными и оплата при получении не применяются.

7.6. Кассовый чек. Кассовые чеки формирует ТИЛУНА как агент Продавца с указанием признака агента, наименования и ИНН Продавца: при оплате Заказа - чек с признаком способа расчёта «предоплата 100%», при передаче Товара Пользователю - чек с признаком способа расчёта «полный расчёт». Чеки в электронной форме направляются на номер телефона или адрес электронной почты Пользователя и отображаются в Личном кабинете.

8. Доставка Заказа

8.1. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Пользователю с момента фактической передачи ему Товара.

8.2. Способы получения Товара. В зависимости от Товара и Продавца при оформлении Заказа доступны: доставка Службой доставки, которую по поручению Продавца организует ТИЛУНА, доставка собственной службой доставки Продавца и самовывоз из пункта выдачи Продавца. Срок доставки определяется при оформлении Заказа и является ориентировочным. Информация о задержке отображается в Личном кабинете.

8.3. При доставке Службой доставки местом доставки может быть ПВЗ, Постамат или адрес Пользователя («До двери»), если такой способ доступен. Адрес, номер телефона и комментарии к Заказу передаются Службе доставки и Курьеру для доставки Товара.

8.4. Товар хранится в ПВЗ или Постамате до даты, указанной в Личном кабинете или в уведомлении Службы доставки. Пользователь считается уведомлённым о поступлении Товара и сроке его хранения с момента отображения этой информации в Личном кабинете либо направления ему SMS-сообщения, push-уведомления или письма на электронную почту, в том числе Службой доставки.

8.5. Если Пользователь не забрал Товар в течение срока хранения, Заказ аннулируется. Если отказ от Товара платный, из суммы, подлежащей возврату, удерживаются расходы на обратную доставку Товара Продавцу. Их размер указывается в Карточке товара и при оформлении Заказа.

8.6. Для получения Заказа Пользователь называет код получения, который отображается в Личном кабинете или направляется Пользователю Службой доставки. Для отдельных видов Товаров может потребоваться документ, подтверждающий возраст. Без кода или документа Товар не выдаётся.

8.7. При получении Пользователю рекомендуется вскрыть упаковку в присутствии сотрудника ПВЗ или Курьера и проверить Товар на целостность, отсутствие внешних повреждений и брака, правильность вложения, количество, ассортимент и комплектность.

8.8. Обращения по видимым при получении несоответствиям (количество, ассортимент, комплектность, вложение) принимаются в течение 14 дней после получения Товара.

8.9. При доставке собственной службой доставки Продавца и при самовывозе из пункта выдачи Продавца Товар передаётся Пользователю Продавцом или привлечёнными им лицами. Сроки, порядок передачи и место самовывоза указываются при оформлении Заказа. Передача Товара подтверждается кодом получения или иным способом, предусмотренным Торговой площадкой.

9. Отмена Заказа и возврат Товара

9.1. Отмена Заказа и отказ от Товара. Пользователь может отказаться от Товара через Личный кабинет. До передачи Товара в Службу доставки денежные средства возвращаются полностью. В Карточке товара и при оформлении Заказа указывается, является ли платным отказ от Товара после его передачи в Службу доставки, в том числе при получении Товара, а также стоимость обратной доставки Товара Продавцу. При платном отказе стоимость обратной доставки удерживается из суммы, подлежащей возврату. При бесплатном отказе стоимость обратной доставки не удерживается. Отказ от Товара ненадлежащего качества всегда бесплатный для Пользователя.

9.2. Отказ от Товара ненадлежащего качества при получении. Пользователь сообщает сотруднику ПВЗ или Курьеру причины отказа. Уплаченные за Товар денежные средства возвращаются полностью не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Если причина отказа не названа, Пользователь считается отказавшимся от Товара надлежащего качества.

9.3. Возврат Товара надлежащего качества после получения. Пользователь вправе вернуть Товар в течение 14 дней после получения, оформив заявку на возврат в Личном кабинете. Товар передаётся в ПВЗ или Курьеру Службы доставки. Возврат возможен при условии сохранения товарного вида Товара (упаковки, фабричных ярлыков, пломб и наклеек), его потребительских свойств и комплектности, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Пользователя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца. Порядок и сроки возврата также приведены в документе «Информация о порядке и сроках возврата товара» (https://tiluna.ru/legal/return-info).

9.4. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня передачи Товара в ПВЗ или Курьеру. Если отказ от Товара платный, из суммы возврата удерживается стоимость обратной доставки Товара Продавцу, которая указывается в Карточке товара и при оформлении Заказа. Подтверждая Заказ, Пользователь соглашается с этими условиями.

9.5. В возврате Товара надлежащего качества может быть отказано, если:

• на Товаре обнаружены повреждения, загрязнения, неполный комплект или иные нарушения, о которых Пользователь не заявил при получении,
• Товар имеет индивидуально-определённые свойства,
• нарушен срок возврата,
• выявлены признаки нарушения товарного вида, утраты потребительских свойств, нарушения заводской или фирменной упаковки, вскрытия пломб или фабричных ярлыков, следы использования.

9.6. Возврат Товара ненадлежащего качества. Пользователь вправе предъявить требования в связи с недостатками Товара в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены, в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Пользователь создаёт обращение Продавцу в разделе «Возврат по браку», приложив фото или видео недостатка. Продавец рассматривает обращение в сроки, установленные законом, и вправе запросить дополнительные пояснения, фото и видео.

9.7. Проверку качества и экспертизу проводит Продавец в порядке, установленном законом. ТИЛУНА не проводит проверку качества Товаров, не отвечает за её порядок, сроки и результаты. Претензии по проверке качества предъявляются непосредственно Продавцу.

9.8. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен Заказ.

9.9. Если Продавец отклонил обращение Покупателя о возврате Товара или денежных средств либо не ответил на него в установленный срок, Покупатель может обратиться в ТИЛУНА через раздел Заказа в Личном кабинете. ТИЛУНА по поручению Продавца вправе рассмотреть обращение и принять решение о возврате денежных средств, в том числе без возврата Товара. Решение ТИЛУНА не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законом.

10. Контент и отзывы

10.1. Размещать Контент могут только авторизованные Пользователи. Контент должен относиться к покупкам и реальному опыту использования Товара, не содержать контактных и иных персональных данных, изображений лиц, ссылок на внешние ресурсы, предложений о покупке вне Торговой площадки, ненормативной лексики, оскорблений, угроз и сторонней рекламы, не вводить в заблуждение и не нарушать Оферту и законодательство. Порядок размещения и модерации Контента установлен Правилами размещения отзывов и иного пользовательского контента в сервисах ТИЛУНА (https://tiluna.ru/legal/reviews-rules).

10.2. Размещая Контент в публичной части Торговой площадки, Пользователь сам делает доступными неограниченному кругу лиц своё имя, указанное в Личном кабинете, и сам Контент. Публикация Контента осуществляется в соответствии с Согласием на публикацию пользовательского контента (https://tiluna.ru/legal/user-content-consent).

10.3. Отзыв может оставить Пользователь, который получил Товар или отказался от него при получении. На один Товар допускается один отзыв. Отзыв публикуется после модерации.

10.4. ТИЛУНА вправе модерировать, удалять и блокировать Контент полностью или частично в любое время без объяснения причин и предварительного уведомления.

10.5. Пользователь соглашается, что ТИЛУНА может безвозмездно использовать Контент в рекламных и информационных материалах на Торговой площадке и в других сервисах ТИЛУНА, с указанием имени Пользователя или без него, без отчётов и выплаты вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом предоставлять такие права третьим лицам. ТИЛУНА также может использовать Контент для обучения, тестирования и совершенствования своих сервисов, в том числе технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.

10.6. Пользователь отвечает за достоверность Контента и его соответствие Оферте и законодательству и возмещает убытки третьих лиц, возникшие в связи с его размещением.

11. Обращения и претензии

11.1. Пользователь может обратиться к ТИЛУНА по адресу support@tiluna.ru, через чат на Торговой площадке или через форму обращений в Личном кабинете.

11.2. Претензии по Товару направляются Продавцу через раздел Заказа в Личном кабинете. ТИЛУНА передаёт их Продавцу. Претензии к ТИЛУНА направляются через форму обращений в Личном кабинете или по почте по адресу ТИЛУНА.

12. Прочие условия

12.1. Пользователь гарантирует точность данных, предоставленных при регистрации, и то, что он является держателем банковских карт, которыми оплачивает Заказы, или вправе ими распоряжаться. Пользователь гарантирует наличие дееспособности для совершения сделок на Торговой площадке.

12.2. Пользователь обязуется не использовать программы, скрипты, краулеры и иных ботов для сбора, копирования и изменения информации на Торговой площадке, в том числе отзывов, цен и наличия Товаров.

12.3. ТИЛУНА вправе заблокировать Личный кабинет при нарушении Оферты, мошеннических и иных противоправных действиях, неоднократной отмене Заказов и неоднократном отказе от доставленных Товаров, а также по требованию государственных органов.

12.4. ТИЛУНА не является продавцом Товаров и не отвечает за их качество и исполнение Продавцом договора купли-продажи. ТИЛУНА отвечает перед Пользователем только в случаях, установленных законом для владельца агрегатора информации о товарах.

12.5. ТИЛУНА не отвечает за сбои услуг связи и их последствия, а также за ущерб, причинённый вследствие ненадлежащего использования Товаров.

12.6. Явные и очевидные ошибки, включая опечатки в описании Товара, юридически обязывающими не являются.

12.7. ТИЛУНА вправе без согласования с Пользователем передавать свои права и обязанности по Оферте третьим лицам.

13. Реквизиты

ООО «ГАМОРА», ИНН 7743458650, КПП 774301001, ОГРН 1247700677333.

Адрес: 125008, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Коптево, б-р Матроса Железняка, д. 14, к. 1, помещ. 1/1.

Электронная почта: support@tiluna.ru.