Общие положения
Правила размещения отзывов и иного пользовательского контента в сервисах ТИЛУНА
Актуальная редакция от 2 сентября 2026 г.
1. Общие положения и термины
1.1. Настоящие Правила размещения отзывов и иного пользовательского контента в сервисах ТИЛУНА (далее - Правила) определяют условия и порядок создания, направления, размещения, публикации, использования, модерации, ограничения доступа и удаления Контента на Ресурсах ТИЛУНА, а также регулируют отношения между Оператором и Пользователем в указанной части.
1.2. Оператор - общество с ограниченной ответственностью «ГАМОРА», осуществляющее администрирование Ресурсов ТИЛУНА.
1.3. Ресурсы ТИЛУНА - сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу tiluna.ru, мобильные приложения, программные интерфейсы, информационные системы и иные цифровые ресурсы, администрируемые Оператором с использованием обозначения ТИЛУНА.
1.4. Пользователь - физическое лицо, использующее Ресурсы ТИЛУНА и (или) направляющее, создающее либо размещающее Контент посредством их функциональных возможностей.
1.5. Контент - любые сведения, данные, сообщения, материалы, результаты интеллектуальной деятельности и иные объекты, создаваемые, направляемые, загружаемые, публикуемые либо иным образом предоставляемые Пользователем посредством Ресурсов ТИЛУНА, независимо от формы и способа их представления, в том числе, но не ограничиваясь: отзывы, оценки, вопросы, ответы, комментарии, Сеты и все их элементы, тексты, наименования, описания, обложки, фотографии, изображения, аудиовизуальные материалы, аудиозаписи, ссылки, псевдонимы, аватары, символы, хештеги, состав и порядок товаров, а также иные пользовательские материалы.
1.6. Сет - сформированная Пользователем посредством функциональных возможностей Ресурсов ТИЛУНА подборка одного или нескольких товаров, которая может включать наименование, описание, текст, обложку, изображения, состав и порядок товаров и иные доступные элементы.
1.7. Термины, не определенные настоящими Правилами, применяются в значениях, установленных Пользовательским соглашением и иными документами Оператора, размещенными на Ресурсах ТИЛУНА.
1.8. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Совершение Пользователем любого действия, направленного на размещение Контента, включая нажатие кнопок «Опубликовать», «Отправить», «Создать сет» либо иной аналогичной кнопки, является конклюдентным действием и признается полным и безоговорочным принятием (акцептом) настоящих Правил в редакции, действующей на момент совершения такого действия.
1.9. Пользователь, не согласный с настоящими Правилами полностью или в какой-либо части, не вправе размещать Контент и обязан воздержаться от использования соответствующих функциональных возможностей Ресурсов ТИЛУНА.
2. Условия размещения Контента
2.1. Пользователь самостоятельно определяет содержание Контента, размещает его от своего имени и несет ответственность за совершение соответствующих действий.
2.2. Размещая Контент, Пользователь заверяет Оператора в том, что Контент соответствует законодательству и настоящим Правилам, фактические утверждения являются достоверными, отзывы основаны на личном опыте Пользователя, а все необходимые права, разрешения и согласия на размещение и использование Контента надлежащим образом получены и действуют.
2.3. Оператор вправе устанавливать технические, форматные и иные требования к Контенту, ограничивать доступ к функциям его размещения, допускать публикацию отзывов только в отношении приобретенных товаров, обозначать подтвержденные покупки и запрашивать сведения или документы, подтверждающие изложенные обстоятельства либо наличие необходимых прав и согласий.
2.4. Направление или размещение Контента не порождает обязанности Оператора опубликовать, сохранять, распространять, рекомендовать либо обеспечивать определенное место, срок, охват или показатели его показа, а также не предоставляет Пользователю права на вознаграждение, если иное прямо не установлено условиями отдельной акции или программы.
3. Запрещенный Контент
3.1. Пользователю запрещается размещать Контент, который полностью или частично:
запрещен или ограничен законодательством, нарушает права либо законные интересы третьих лиц, содержит призывы, пропаганду, оправдание, одобрение или инструкции к совершению противоправных действий, а также экстремистские, террористические, нацистские материалы, запрещенную атрибутику или символику;
содержит угрозы, оскорбления, травлю, преследование, унижение, ненависть, дискриминацию, ненормативную или завуалированную ненормативную лексику, порнографические, сексуализированные, жестокие, шокирующие или опасные материалы, в том числе относящиеся к насилию, самоубийству, причинению вреда, наркотическим средствам, оружию или взрывчатым веществам;
содержит заведомо ложные, вводящие в заблуждение или порочащие сведения, неподтвержденные обвинения, выдачу себя за другое лицо, фальсификацию обстоятельств либо иные формы недобросовестного воздействия или манипулирования;
является недостоверным, заказным, платным, бартерным, массовым, автоматически созданным, дублирующим или направленным на искусственное изменение рейтингов и рекомендаций, содержит скрытую коммерческую заинтересованность, рекламу, саморекламу, спам, промокоды, внешние ссылки, контактные данные либо предложения совершить сделку вне Ресурсов ТИЛУНА;
раскрывает персональные данные, сведения о частной жизни, переписку, охраняемую законом тайну, документы, платежные реквизиты, пароли, коды либо иные данные доступа без надлежащего правового основания;
содержит произведения, изображения, аудиовизуальные материалы, товарные знаки, имя, изображение, голос или иные охраняемые объекты третьих лиц без необходимых прав, разрешений или согласий;
содержит мошеннические предложения, фишинг, вредоносный код или иные угрозы информационной безопасности, не относится к предмету публикации, является бессмысленным или ненадлежащего качества, содержит политическую, религиозную либо иную агитацию или, по оценке Оператора, является неуместным, провокационным, небезопасным, неэтичным либо не соответствует тематике, назначению, качеству или внутренним стандартам Ресурсов ТИЛУНА.
3.2. Перечень, установленный пунктом 3.1 Правил, не является исчерпывающим. Наличие или отсутствие признаков запрещенного Контента определяется Оператором с учетом содержания, контекста, формы представления и совокупного смысла соответствующего материала.
3.3. Установленные запреты распространяются на прямой и завуалированный смысл Контента, на каждый его элемент и на их совокупность, включая наименования, описания, изображения, символы, эмодзи, хештеги, ссылки, обложки, состав, сочетание и порядок товаров в Сете.
3.4. Соответствие Контента требованиям законодательства само по себе не возлагает на Оператора обязанность принять его к публикации, опубликовать либо сохранять на Ресурсах ТИЛУНА.
4. Особенности размещения Сетов
4.1. К Сету в целом и к каждому входящему в него элементу применяются все требования, ограничения и последствия, предусмотренные настоящими Правилами.
4.2. Сет является пользовательским Контентом, выражает исключительно выбор и мнение создавшего его Пользователя и не является заявлением, рекламой, рекомендацией, одобрением либо гарантией Оператора, если иное прямо не обозначено на Ресурсах ТИЛУНА.
4.3. Сведения о цене, наличии, характеристиках, продавце и условиях приобретения товара определяются актуальной карточкой соответствующего товара. Оператор не гарантирует сохранение состава Сета, наличие, совместимость, безопасность или пригодность включенных в него товаров для конкретной цели.
4.4. Оператор вправе без уведомления Пользователя исключить из Сета отдельный товар или иной элемент, ограничить его доступность, изменить порядок и способы показа, исключить Сет из раздела «Вдохновение», поиска или рекомендаций, архивировать либо удалить Сет полностью.
4.5. Использование Пользователем материалов карточек товаров при создании Сета допускается исключительно посредством предусмотренных Оператором функциональных возможностей и не предоставляет Пользователю права использовать такие материалы за пределами Ресурсов ТИЛУНА.
5. Модерация и порядок показа Контента
5.1. Оператор вправе, но не обязан, осуществлять предварительную и последующую проверку Контента с применением автоматизированных и (или) ручных средств. Осуществление такой проверки в отношении отдельных материалов не создает обязанности осуществлять постоянный контроль всего Контента.
5.2. Оператор вправе по собственному усмотрению в любое время, без предварительного уведомления Пользователя, без согласования с ним и без объяснения причин:
отказать в принятии, модерации или публикации Контента;
приостановить публикацию, скрыть, заблокировать, ограничить доступность или видимость, снять с публикации, архивировать либо удалить Контент полностью или частично;
определять и изменять срок, территорию, аудиторию, способ, очередность, место и приоритет показа Контента, исключать его из поиска, рекомендаций и иных разделов;
ограничить или прекратить возможность Пользователя размещать Контент, комментировать, ставить оценки, создавать Сеты либо использовать иные связанные функции.
5.3. Решения Оператора могут основываться, в частности, на настоящих Правилах, требованиях законодательства, поступивших обращениях, оценке правовых, технических, коммерческих, репутационных или иных рисков, а также на внутренних документах, стандартах, критериях, алгоритмах и инструкциях модерации Оператора. Указанные внутренние материалы не являются частью настоящих Правил и не подлежат раскрытию, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
5.4. Оператор вправе незамедлительно ограничить доступ к Контенту на период проверки без предварительного установления всех обстоятельств предполагаемого нарушения.
5.5. Оператор не обязан публиковать, хранить или создавать резервные копии Контента, уведомлять Пользователя о принятых решениях, сообщать сроки, ход и результаты модерации, раскрывать, обосновывать или доказывать причины решения, проводить повторную или ручную проверку, восстанавливать Контент либо сохранять его прежнее место, охват и показатели показа.
5.6. Решение Оператора является окончательным для целей размещения и показа Контента на Ресурсах ТИЛУНА, если иной порядок прямо не установлен императивными требованиями законодательства, вступившим в законную силу судебным актом либо обязательным предписанием уполномоченного государственного органа.
6. Права на Контент
6.1. Исключительные права на Контент сохраняются за Пользователем либо иным правообладателем, если иное не следует из законодательства или соглашения сторон.
6.2. С момента размещения Контента Пользователь безвозмездно предоставляет Оператору простую (неисключительную) лицензию, действующую на территории всего мира в течение всего срока действия исключительного права, на использование Контента любыми способами, необходимыми для функционирования, развития и продвижения Ресурсов ТИЛУНА, включая воспроизведение, размещение, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, распространение в составе Ресурсов ТИЛУНА и информационных материалов, техническую обработку, форматирование, сокращение, перевод, адаптацию и включение в подборки, базы данных, рекомендации и иные составные объекты.
6.3. Оператор вправе осуществлять указанное использование самостоятельно либо с привлечением аффилированных лиц и подрядчиков, с указанием имени или псевдонима Пользователя либо без такого указания в пределах, допускаемых законодательством и предоставленными Пользователем согласиями. Выплата вознаграждения и предоставление отчетов об использовании Контента не требуются.
6.4. Удаление Контента, прекращение использования Ресурсов ТИЛУНА или удаление учетной записи не прекращает права Оператора в отношении копий и материалов, правомерно созданных или использованных до соответствующего момента, а также хранимых для исполнения требований законодательства, обеспечения безопасности и разрешения споров.
6.5. Использование персональных данных, изображения гражданина и иных охраняемых сведений осуществляется с учетом применимого законодательства и соответствующих согласий Пользователя.
7. Ответственность
7.1. Пользователь самостоятельно и в полном объеме несет предусмотренную законодательством ответственность за содержание, достоверность и законность Контента, наличие необходимых прав, разрешений и согласий, а также за последствия его размещения и использования.
7.2. В случае предъявления к Оператору требований третьих лиц в связи с Контентом Пользователь обязан по запросу Оператора предоставить сведения и документы, необходимые для рассмотрения таких требований, и при установлении нарушения со стороны Пользователя возместить причиненные Оператору документально подтвержденные убытки в порядке, предусмотренном законодательством.
7.3. Оператор предоставляет исключительно техническую возможность размещения Контента, не является его автором и не обязан предварительно проверять достоверность изложенных сведений, наличие у Пользователя необходимых прав и согласий либо отсутствие у него коммерческой или иной заинтересованности.
7.4. Публикация, модерация, сортировка, рекомендация или сохранение Контента не означает его одобрения Оператором и не является подтверждением его достоверности, законности, безопасности, качества или полезности.
7.5. В пределах, допускаемых законодательством, Оператор не несет ответственности за Контент и последствия его размещения или использования, за отказ в публикации, ограничение доступа, изменение порядка показа, удаление или утрату Контента, изменение состава Сета, а также за количество просмотров, оценок, реакций, комментариев и иной охват.
7.6. Оператор не гарантирует непрерывную доступность функций размещения Контента, бессрочное хранение Контента либо сохранение его внешнего вида, формата, расположения и функциональных возможностей.
8. Обращения и изменение Правил
8.1. Сообщение о Контенте, предположительно нарушающем законодательство или права третьих лиц, может быть направлено по адресу support@tiluna.ru. Обращение должно позволять однозначно идентифицировать спорный Контент, содержать описание предполагаемого нарушения, сведения о заявителе и подтверждающие материалы.
8.2. Оператор вправе запросить дополнительные сведения и документы, а также ограничить доступ к Контенту на период рассмотрения обращения. Неполные, анонимные, повторные, массовые, оскорбительные либо не позволяющие определить существо требования обращения могут быть оставлены без рассмотрения или ответа, если иное прямо не предусмотрено законодательством.
8.3. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на Ресурсах ТИЛУНА, если в ней не указан иной срок, и не требует индивидуального уведомления Пользователей.
8.4. Размещение Пользователем Контента после вступления в силу новой редакции Правил является ее полным и безоговорочным принятием (акцептом). К ранее размещенному и продолжающему быть доступным Контенту новая редакция применяется в части его последующего хранения, использования, модерации, ограничения доступа и удаления.