Правила размещения отзывов и иного пользовательского контента в сервисах ТИЛУНА

Редакция от 16.10.2026.

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящие Правила размещения отзывов и иного пользовательского контента в сервисах ТИЛУНА (далее - Правила) определяют условия и порядок создания, направления, размещения, публикации, использования, модерации, ограничения доступа и удаления Контента на Ресурсах ТИЛУНА, а также регулируют отношения между Оператором и Пользователем в этой части.

1.2. Оператор - общество с ограниченной ответственностью «ГАМОРА», осуществляющее администрирование Ресурсов ТИЛУНА.

1.3. Ресурсы ТИЛУНА - сайт в сети «Интернет» по адресу tiluna.ru, мобильные приложения, программные интерфейсы, информационные системы и иные цифровые ресурсы, администрируемые Оператором с использованием обозначения ТИЛУНА.

1.4. Пользователь - физическое лицо, использующее Ресурсы ТИЛУНА и (или) направляющее, создающее либо размещающее Контент.

1.5. Контент - любые сведения, данные, сообщения, материалы, результаты интеллектуальной деятельности и иные объекты, создаваемые, направляемые, загружаемые или публикуемые Пользователем посредством Ресурсов ТИЛУНА, в том числе отзывы, оценки, вопросы, ответы, комментарии, Сеты и их элементы, тексты, наименования, описания, обложки, фотографии, изображения, аудиовизуальные материалы, аудиозаписи, ссылки, псевдонимы, аватары, символы, хештеги, состав и порядок товаров.

1.6. Сет - сформированная Пользователем подборка одного или нескольких товаров, которая может включать наименование, описание, текст, обложку, изображения, состав и порядок товаров и иные элементы.

1.7. Термины, не определенные Правилами, применяются в значениях, установленных Пользовательским соглашением сервисов ТИЛУНА (https://tiluna.ru/legal/user-agreement) и иными документами Оператора.

1.8. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сервисов ТИЛУНА. Нажатие кнопок «Опубликовать», «Отправить», «Создать сет» или иной аналогичной кнопки признается полным и безоговорочным принятием Правил в редакции, действующей на момент такого действия.

1.9. Пользователь, не согласный с Правилами, не вправе размещать Контент.

2. Условия размещения Контента

2.1. Пользователь самостоятельно определяет содержание Контента, размещает его от своего имени и несет ответственность за свои действия.

2.2. Размещая Контент, Пользователь заверяет Оператора, что Контент соответствует законодательству и Правилам, фактические утверждения достоверны, отзывы основаны на личном опыте Пользователя, а все необходимые права, разрешения и согласия получены и действуют.

2.3. Оператор вправе устанавливать технические, форматные и иные требования к Контенту, ограничивать доступ к функциям его размещения, допускать публикацию отзывов только о приобретенных товарах, обозначать подтвержденные покупки и запрашивать документы, подтверждающие изложенные обстоятельства или наличие прав и согласий.

2.4. Направление или размещение Контента не обязывает Оператора опубликовать, хранить, распространять или рекомендовать его либо обеспечивать определенное место, срок, охват или показатели показа и не дает Пользователю права на вознаграждение, если иное не установлено условиями отдельной акции.

3. Запрещенный Контент

3.1. Запрещается размещать Контент, который полностью или частично:

• запрещен или ограничен законодательством, нарушает права либо законные интересы третьих лиц, содержит призывы, пропаганду, оправдание или инструкции к совершению противоправных действий, экстремистские, террористические, нацистские материалы, запрещенную атрибутику или символику,
• содержит угрозы, оскорбления, травлю, преследование, ненависть, дискриминацию, ненормативную лексику, порнографические, сексуализированные, жестокие, шокирующие или опасные материалы, в том числе относящиеся к насилию, самоубийству, причинению вреда, наркотическим средствам, оружию или взрывчатым веществам,
• содержит заведомо ложные, вводящие в заблуждение или порочащие сведения, неподтвержденные обвинения, выдачу себя за другое лицо или фальсификацию обстоятельств,
• является недостоверным, заказным, платным, бартерным, массовым, автоматически созданным, дублирующим или направленным на искусственное изменение рейтингов и рекомендаций, содержит скрытую коммерческую заинтересованность, рекламу, спам, промокоды, внешние ссылки, контактные данные либо предложения совершить сделку вне Ресурсов ТИЛУНА,
• раскрывает персональные данные, сведения о частной жизни, переписку, охраняемую законом тайну, документы, платежные реквизиты, пароли или коды доступа,
• содержит произведения, изображения, товарные знаки, имя, изображение, голос или иные охраняемые объекты третьих лиц без необходимых прав и согласий,
• содержит мошеннические предложения, фишинг, вредоносный код, не относится к предмету публикации, является бессмысленным или ненадлежащего качества, содержит политическую, религиозную или иную агитацию либо, по оценке Оператора, является неуместным, провокационным, небезопасным, неэтичным или не соответствует тематике и стандартам Ресурсов ТИЛУНА.

3.2. Перечень, указанный в пункте 3.1, не является исчерпывающим. Наличие признаков запрещенного Контента определяет Оператор с учетом содержания, контекста и совокупного смысла материала.

3.3. Запреты распространяются на прямой и завуалированный смысл Контента, на каждый его элемент и на их совокупность, включая наименования, описания, изображения, символы, эмодзи, хештеги, ссылки, обложки, состав и порядок товаров в Сете.

3.4. Соответствие Контента законодательству само по себе не обязывает Оператора публиковать или хранить его.

4. Сеты

4.1. К Сету и каждому его элементу применяются все требования Правил.

4.2. Сет выражает выбор и мнение создавшего его Пользователя и не является рекламой, рекомендацией или гарантией Оператора.

4.3. Сведения о цене, наличии, характеристиках, продавце и условиях приобретения товара определяются актуальной карточкой товара. Оператор не гарантирует сохранение состава Сета и наличие включенных в него товаров.

4.4. Оператор вправе без уведомления Пользователя исключить из Сета товар или иной элемент, изменить порядок показа, исключить Сет из раздела «Вдохновение», поиска или рекомендаций, архивировать либо удалить его.

4.5. Материалы карточек товаров используются в Сете только средствами Ресурсов ТИЛУНА. Использовать их за пределами Ресурсов ТИЛУНА Пользователь не вправе.

5. Модерация

5.1. Оператор вправе, но не обязан, проверять Контент до и после публикации автоматизированными и ручными средствами.

5.2. Оператор вправе по своему усмотрению, в любое время, без уведомления и объяснения причин:

• отказать в публикации Контента,
• приостановить публикацию, скрыть, заблокировать, ограничить видимость, снять с публикации, архивировать либо удалить Контент полностью или частично,
• определять и изменять срок, аудиторию, способ, очередность, место и приоритет показа Контента, исключать его из поиска и рекомендаций,
• ограничить или прекратить возможность Пользователя размещать Контент, комментировать, ставить оценки и создавать Сеты.

5.3. Решения Оператора могут основываться на Правилах, законодательстве, поступивших обращениях, оценке правовых, технических, коммерческих и репутационных рисков, а также на внутренних стандартах, алгоритмах и инструкциях модерации, которые не являются частью Правил и не раскрываются.

5.4. Оператор вправе незамедлительно ограничить доступ к Контенту на период проверки.

5.5. Оператор не обязан хранить или создавать резервные копии Контента, уведомлять Пользователя о решениях, сообщать ход и результаты модерации, обосновывать причины решения, проводить повторную проверку или восстанавливать Контент.

5.6. Решение Оператора является окончательным для целей размещения и показа Контента, если иное не установлено императивными требованиями законодательства, судебным актом или предписанием государственного органа.

6. Права на Контент

6.1. Исключительные права на Контент сохраняются за Пользователем или иным правообладателем.

6.2. С момента размещения Контента Пользователь безвозмездно предоставляет Оператору простую (неисключительную) лицензию на территории всего мира на весь срок действия исключительного права на использование Контента любыми способами, необходимыми для функционирования, развития и продвижения Ресурсов ТИЛУНА, включая воспроизведение, размещение, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, распространение в составе Ресурсов ТИЛУНА и информационных материалов, техническую обработку, форматирование, сокращение, перевод, адаптацию, включение в подборки, базы данных, рекомендации и иные составные объекты, а также использование для обучения и улучшения моделей и сервисов, в том числе технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.

6.3. Оператор вправе использовать Контент самостоятельно или с привлечением аффилированных лиц и подрядчиков, с указанием имени или псевдонима Пользователя либо без него. Вознаграждение и отчеты об использовании не предоставляются.

6.4. Удаление Контента или учетной записи не прекращает права Оператора в отношении копий и материалов, созданных или использованных до этого момента, а также хранимых для исполнения закона, обеспечения безопасности и разрешения споров.

6.5. Персональные данные и изображение гражданина используются с учетом законодательства и согласий Пользователя, в том числе Согласия на публикацию пользовательского контента (https://tiluna.ru/legal/user-content-consent).

7. Ответственность

7.1. Пользователь самостоятельно и в полном объеме отвечает за содержание, достоверность и законность Контента, наличие необходимых прав и согласий и последствия его размещения.

7.2. При предъявлении к Оператору требований третьих лиц в связи с Контентом Пользователь по запросу Оператора предоставляет сведения и документы и возмещает Оператору в полном объеме убытки и иные суммы, уплаченные в связи с такими требованиями.

7.3. Оператор предоставляет техническую возможность размещения Контента, не является его автором и не обязан проверять достоверность сведений, наличие прав и согласий или коммерческую заинтересованность Пользователя.

7.4. Публикация, модерация, сортировка, рекомендация или хранение Контента не означают его одобрения Оператором и не подтверждают его достоверность или законность.

7.5. В пределах, допускаемых законодательством, Оператор не отвечает за Контент и последствия его размещения, за отказ в публикации, ограничение доступа, изменение порядка показа, удаление или утрату Контента, изменение состава Сета и показатели охвата.

7.6. Оператор не гарантирует непрерывную доступность функций размещения Контента и бессрочное хранение Контента.

8. Обращения и изменение Правил

8.1. Сообщение о Контенте, предположительно нарушающем законодательство или права третьих лиц, направляется на адрес support@tiluna.ru. Обращение должно позволять идентифицировать Контент и содержать описание нарушения, сведения о заявителе и подтверждающие материалы.

8.2. Оператор вправе запросить дополнительные сведения и ограничить доступ к Контенту на период рассмотрения. Неполные, анонимные, повторные, массовые и оскорбительные обращения могут быть оставлены без рассмотрения, если иное не предусмотрено законодательством.

8.3. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять Правила. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Ресурсах ТИЛУНА и не требует индивидуального уведомления Пользователей.

8.4. Размещение Контента после вступления в силу новой редакции является ее принятием. К ранее размещенному Контенту новая редакция применяется в части его хранения, использования, модерации, ограничения доступа и удаления.