Информация о порядке и сроках возврата товара

Юридические данные продавца и адрес для конкретного возврата указаны в карточке товара, заказе и инструкции к возврату. ООО «ГАМОРА» является Оператором ТИЛУНА и расчетным Агентом продавца, но не является продавцом товара партнера.

Срок

• до передачи от товара можно отказаться в любое время;
• после передачи товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней для любой категории (расширенный срок ТИЛУНА, закон гарантирует не менее 7 дней);
• срок составляет 3 месяца, если при доставке порядок и сроки возврата не были предоставлены в письменной, в том числе допустимой электронной, форме.

Основание: пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Само по себе изготовление товара после заказа не отменяет право на возврат. Исключение действует только для товара с индивидуально-определенными свойствами, которым может пользоваться исключительно заказавший его покупатель.

Состояние товара

Сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека можно заменить другими доказательствами покупки. Для ювелирного изделия до 31 августа 2026 г. сохраняется потребительская упаковка по пункту 51 Правил № 2463; с 1 сентября 2026 г. применяется пункт 53 Правил № 657, включая сохранение обязательного УИН на прикрепленной бирке, ярлыке или ценнике.

Инвестиционные драгоценные металлы надлежащего качества при дистанционной продаже возврату не подлежат.

Как вернуть

Откройте заказ и выберите «Оформить возврат» либо направьте продавцу однозначное требование по его контактам. Укажите заказ и способ связи. Требование в заказе считается доставленным продавцу при его фиксации ТИЛУНА. Фото можно приложить, но для отказа от товара надлежащего качества они не обязательны.

Можно выбрать любой разумный дистанционный способ, позволяющий продавцу получить и осмотреть товар. Личная явка и предварительное одобрение не требуются. По общему правилу расходы и риск перевозки товара надлежащего качества до получения продавцом несет покупатель, если продавец не предложил бесплатный возврат. Основание: Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П.

Деньги

Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней с момента требования. ТИЛУНА организует денежный возврат как Агент продавца. Можно вычесть только подтвержденный расход продавца на доставку возвращенного товара от покупателя. Первоначальная доставка, комиссия, обработка и штраф не удерживаются.

При недостатке применяются статьи 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей»: обратную доставку и законные расходы несет продавец. Поддержка ТИЛУНА: support@tiluna.ru.