Информация о порядке и сроках возврата товара

Редакция от 16.10.2026.

Продавцом товара является лицо, указанное в карточке товара и в заказе. ООО «ГАМОРА» является владельцем агрегатора информации о товарах ТИЛУНА и действует как агент продавца при приёме оплаты и возврате денежных средств. Продавцом товара ООО «ГАМОРА» не является. Подробные условия установлены Офертой торговой площадки ТИЛУНА (https://tiluna.ru/legal/marketplace-offer).

1. Сроки

• До передачи товара вы можете отказаться от него в любое время.
• После передачи товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней. Это расширенный срок ТИЛУНА.

2. Состояние товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида (упаковки, фабричных ярлыков, пломб и наклеек), потребительских свойств и комплектности, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства покупки товара у продавца.

Для ювелирных изделий при возврате сохраняются потребительская упаковка и бирка или ярлык с УИН, если его нанесение обязательно.

Не подлежат возврату товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если таким товаром может пользоваться исключительно заказавший его покупатель, инвестиционные драгоценные металлы, а также иные товары, возврат которых не допускается законом.

3. Платный и бесплатный отказ

В карточке товара и при оформлении заказа указывается, является ли отказ от товара после его передачи в службу доставки платным или бесплатным, а также стоимость обратной доставки.

• При платном отказе стоимость обратной доставки товара продавцу удерживается из суммы возврата.
• При бесплатном отказе стоимость обратной доставки не удерживается.
• Отказ от товара ненадлежащего качества для покупателя всегда бесплатный.

4. Как вернуть товар

1. Откройте заказ в личном кабинете и выберите «Оформить возврат».

2. Укажите причину возврата и при необходимости приложите фото.

3. Передайте товар в пункт выдачи или курьеру службы доставки способом, указанным в инструкции к возврату.

Требование, оформленное в заказе, считается направленным продавцу с момента его регистрации ТИЛУНА.

Если продавец отклонил требование или не ответил на него в установленный срок, вы можете обратиться в ТИЛУНА через раздел заказа. ТИЛУНА по поручению продавца вправе рассмотреть обращение и принять решение о возврате денежных средств, в том числе без возврата товара.

5. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня передачи товара в пункт выдачи или курьеру тем же способом, которым был оплачен заказ. При частичном возврате возвращается стоимость возвращённых товаров.

6. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатка - экспертизу. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества несёт продавец.

7. Контакты

Вопросы по возвратам: support@tiluna.ru.