Правила скидок, акций, рейтинга и ранжирования

Редакция от 16.10.2026.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Оферты о реализации товара на сайте ТИЛУНА (https://tiluna.ru/legal/sellers/seller-offer) (далее - Оферта) и детализируют раздел 10 Оферты. Термины используются в значениях, установленных Офертой.

1.2. Условия акций и программы лояльности для Покупателей установлены Правилами акций и программы лояльности (https://tiluna.ru/legal/promotions). Рекомендации Покупателям формируются в соответствии с Правилами применения рекомендательных технологий (https://tiluna.ru/legal/recommendation-technologies).

2. Скидки Продавца

2.1. Продавец вправе устанавливать скидки на Товары в Личном кабинете. Скидка применяется к Заказам, оформленным после её сохранения.

2.2. Цена до скидки должна соответствовать цене, по которой Товар фактически предлагался на Сайте до начала скидки. Повышение цены непосредственно перед установлением скидки для создания видимости большей скидки запрещено.

2.3. Продавец вправе установить минимальную цену Товара (пункт 10.18 Оферты). Цена ниже минимальной за счёт Продавца не применяется.

2.4. Скидка Продавца уменьшает Базу вознаграждения в соответствии с пунктом 13.7 Оферты.

3. Акции Оператора

3.1. Оператор вправе проводить акции и предоставлять Покупателям скидки, промокоды и бонусы за собственный счёт. Такая скидка не уменьшает сумму, причитающуюся Продавцу (пункт 10.12 Оферты).

3.2. Участие Продавца в акции со снижением цены за счёт Продавца добровольное и возможно только с согласия Продавца, выраженного в Личном кабинете (пункт 10.17 Оферты).

3.3. Продавец вправе отозвать согласие на участие в акции в отношении Товаров, не реализованных на момент отзыва (пункт 10.19 Оферты).

3.4. Оператор вправе исключить Товар из акции при нарушении настоящих Правил, недостаточном остатке Товара или несоответствии Товара условиям акции.

4. Рейтинг Продавца

4.1. Рейтинг Продавца отражает качество исполнения Заказов и рассчитывается автоматически на основе следующих показателей:

• доля Заказов, отменённых по вине Продавца,
• соблюдение сроков передачи Отправлений,
• доля возвратов в связи с недостатками, несоответствием или некомплектностью Товара,
• средняя оценка Товаров Продавца в отзывах Покупателей,
• скорость и качество ответов на обращения Покупателей,
• доля обращений, по которым принято Решение Оператора в пользу Покупателя,
• наличие Мер воздействия.

4.2. Рейтинг Продавца отображается в Личном кабинете и может отображаться Покупателям на Сайте.

4.3. При низком значении рейтинга Оператор вправе понизить позиции Товаров Продавца в результатах поиска и каталоге, ограничить участие в акциях Оператора или применить иные Меры воздействия, предусмотренные Офертой.

5. Рейтинг Товара и отзывы

5.1. Рейтинг Товара формируется на основе оценок Покупателей, получивших Товар. Отзывы размещаются в соответствии с Правилами размещения отзывов и иного пользовательского контента в сервисах ТИЛУНА (https://tiluna.ru/legal/reviews-rules).

5.2. Продавцу запрещено:

• размещать отзывы о своих Товарах или Товарах конкурентов от своего имени или через третьих лиц,
• предлагать Покупателям вознаграждение, скидки или иные выгоды за положительный отзыв или изменение оценки,
• оформлять фиктивные Заказы для накрутки рейтинга, продаж или отзывов.

5.3. Продавец вправе публично отвечать на отзывы о своих Товарах. Ответы должны быть корректными и не содержать персональных данных Покупателя и предложений о покупке вне Платформы.

6. Ранжирование

6.1. Порядок отображения Товаров в результатах поиска, каталоге и рекомендациях определяется автоматически. При ранжировании учитываются:

• соответствие Товара поисковому запросу и категории,
• полнота и качество Карточки товара,
• Цена Товара и наличие скидки,
• условия и скорость доставки, наличие Товара на остатках,
• рейтинг Товара и рейтинг Продавца,
• история просмотров и Заказов, персональные предпочтения Покупателя,
• участие Товара в акциях, а в результатах поиска также в продвижении.

6.2. Значимость каждого фактора может меняться в зависимости от запроса, категории и поведения Покупателей.

6.3. Оператор не гарантирует определённое место Карточки товара в результатах поиска, каталоге или рекомендациях (пункт 10.16 Оферты).

6.4. Платное продвижение показывается только в результатах поиска и в отдельных блоках с пометкой «Реклама». Алгоритмы рекомендаций платное продвижение не учитывают (Правила применения рекомендательных технологий).

6.5. Позиции Товара понижаются или Товар исключается из результатов поиска при Мерах воздействия, отсутствии остатка, нарушении требований к Карточке товара и признаках искусственного влияния на рейтинг или ранжирование.