Правила доставки

Редакция от 16.10.2026.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Оферты о реализации товара на сайте ТИЛУНА (https://tiluna.ru/legal/sellers/seller-offer) (далее - Оферта) и детализируют разделы 17-21 Оферты. Термины используются в значениях, установленных Офертой.

1.2. Платформа поддерживает следующие Способы доставки:

• доставка с использованием договора Оператора с Исполнителем доставки (ООО «СДЭК- ГЛОБАЛ» и иные подключённые Исполнители доставки): до пункта выдачи заказов, постамата или до двери Покупателя,
• доставка по собственному договору Продавца с Исполнителем доставки,
• доставка собственными силами Продавца,
• самовывоз из пункта выдачи Продавца.

1.3. Доступные Продавцу Способы доставки отображаются в Личном кабинете. Оператор вправе изменять их перечень с учётом территории, категории Товара и требований Исполнителей доставки.

2. Подготовка Отправления

2.1. После получения Оплаченного Заказа Продавец собирает и упаковывает Отправление в соответствии с Требованиями к упаковке (https://tiluna.ru/legal/sellers/packaging-requirements) и Правилами Исполнителя доставки.

2.2. Продавец передаёт Отправление Исполнителю доставки в срок, указанный в Карточке заказа. Если срок в Карточке заказа не указан, Отправление передаётся не позднее 2 Рабочих дней с момента регистрации Оплаченного Заказа.

2.3. Продавец указывает в Карточке отправления достоверные вес, габариты, количество мест и описание вложения. Расходы, вызванные расхождением заявленных и фактических параметров, относятся на Продавца.

2.4. Продавец распечатывает и наклеивает на Отправление маркировку (этикетку), сформированную Платформой или Исполнителем доставки, и не вкладывает в Отправление предметы, не указанные в Заказе, рекламные материалы и предложения о покупке вне Платформы.

2.5. Маркированные Товары передаются с нанесёнными средствами идентификации. Вывод Товара из оборота Продавец осуществляет самостоятельно в соответствии с пунктом 11.11 Оферты.

2.6. Запрещённые к доставке Товары определяются разделом 3 Перечня запрещённых и ограниченных товаров (https://tiluna.ru/legal/sellers/prohibited-goods).

3. Передача Отправления Исполнителю доставки

3.1. При доставке по договору Оператора Продавец передаёт Отправление в пункт приёма Исполнителя доставки или курьеру Исполнителя доставки, если вызов курьера доступен в Личном кабинете.

3.2. Продавец получает и сохраняет документ или электронное подтверждение передачи Отправления. Без такого подтверждения Отправление считается не переданным.

3.3. Если Продавец не передал Отправление в срок, Оператор вправе отменить Заказ и вернуть Покупателю денежные средства за счёт Продавца, а также применить Меру воздействия в соответствии с Правилами применения мер воздействия и рассмотрения жалоб (https://tiluna.ru/legal/sellers/enforcement-rules).

4. Стоимость доставки и расчёты

4.1. Стоимость доставки для Покупателя рассчитывается Платформой при оформлении Заказа исходя из Способа доставки, адреса, веса и габаритов Отправления и тарифов Исполнителя доставки. Она является частью Выручки Продавца (пункт 10.7 Оферты).

4.2. Стоимость Услуг Исполнителя доставки оплачивается Оператором за счёт собственных средств и учитывается в составе Возмещаемых расходов (пункты 5.4, 18.1 и 18.6 Оферты). Возмещаемые расходы перечисляются Оператору с Номинального счёта на основании Промежуточного отчёта и Отчёта.

4.3. Окончательная стоимость Услуг Исполнителя доставки определяется по документам Исполнителя доставки, в том числе с учётом перерасчёта веса и габаритов, хранения, возврата и дополнительных услуг.

4.4. Возражения по начислениям Исполнителя доставки Продавец направляет в порядке и сроки, установленные пунктом 18.11 Оферты.

4.5. Продавец указывает в Личном кабинете, является ли доставка для Покупателя платной или бесплатной и является ли отказ Покупателя от Товара платным или бесплатным. Эти условия отображаются в Карточке товара и при оформлении Заказа и становятся частью договора купли-продажи.

4.6. При бесплатной доставке стоимость Услуг Исполнителя доставки до Покупателя относится на Продавца. При бесплатном отказе на Продавца относится и стоимость обратной доставки. При платном отказе стоимость обратной доставки удерживается из суммы, возвращаемой Покупателю, в размере, указанном в Карточке товара и при оформлении Заказа. При отказе от Товара ненадлежащего качества обратная доставка всегда относится на Продавца.

5. Передача Товара Покупателю

5.1. Товар выдаётся Покупателю в пункте выдачи, постамате или курьером по коду получения из Личного кабинета Покупателя. Датой получения Товара считается дата вручения, подтверждённая сведениями Исполнителя доставки.

5.2. При доставке собственными силами Продавца или самовывозе Продавец подтверждает передачу Товара кодом получения или иным способом, предусмотренным Платформой, и своевременно указывает статусы Заказа в Личном кабинете.

5.3. Если Продавец не подтвердил передачу Товара предусмотренным способом, Оператор вправе исходить из сведений Покупателя и иных доказательств.

6. Невостребованные Отправления и возвраты

6.1. Если Покупатель не получил Отправление в течение срока хранения или отказался от него, Отправление возвращается Продавцу. Расходы на обратную доставку и хранение относятся на Продавца, кроме случаев, когда по закону или Оферте торговой площадки ТИЛУНА они удерживаются с Покупателя.

6.2. Возвраты Покупателей направляются Продавцу по адресу возврата, указанному в Личном кабинете. Продавец обязан поддерживать адрес возврата в актуальном состоянии.

6.3. Продавец обязан получить возвращённое Отправление в срок хранения, установленный Исполнителем доставки. Расходы на повторную доставку, дополнительное хранение и утилизацию, вызванные неполучением Отправления Продавцом, относятся на Продавца.

6.4. При получении возвращённого Товара Продавец проверяет его состояние в присутствии сотрудника Исполнителя доставки и при обнаружении повреждений оформляет акт. Без такого акта претензия к Исполнителю доставки может быть не принята.

7. Утрата и повреждение Отправлений

7.1. Претензии к Исполнителю доставки по Отправлениям, переданным по договору Оператора, предъявляет Оператор на основании документов, предоставленных Продавцом (пункты 18.14-18.19 Оферты).

7.2. Продавец предоставляет Оператору документы, подтверждающие стоимость Товара и вложение Отправления, по запросу Оператора.

7.3. Сумма возмещения Продавцу не превышает суммы, фактически полученной Оператором от Исполнителя доставки по конкретному Отправлению.