Порядок расчетов, выплат и возвратов

Редакция от 21.10.2026.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок является неотъемлемой частью Оферты о реализации товара на сайте ТИЛУНА (https://tiluna.ru/legal/sellers/seller-offer) (далее - Оферта) и детализирует разделы 11-16 и 21 Оферты. Термины используются в значениях, установленных Офертой.

1.2. При противоречии настоящего Порядка и Оферты применяется Оферта.

2. Приём оплаты и Номинальный счет

2.1. Оператор действует от имени и за счет Продавца и обеспечивает прием оплаты Покупателей через Банк с использованием интернет-эквайринга и Системы быстрых платежей.

2.2. Денежные средства Покупателей зачисляются на Номинальный счет, открытый Оператору в Банке. Бенефициаром в отношении денежных средств, уплаченных по договорам Продавца, является Продавец. Средства Продавца не являются доходом Оператора.

2.3. Оператор с использованием Сервиса расчетов регистрирует Продавца в качестве Бенефициара, загружает к нему Оферту, идентифицирует поступившие платежи и направляет Банку распоряжения по операциям, предусмотренным пунктом 12.4 Оферты.

2.4. Банк вправе запросить сведения и документы, отказать в операции либо приостановить ее в соответствии с законом и договором Номинального счета. Такие действия Банка не являются нарушением Оператора.

3. Состав расчета по Заказу

3.1. По каждому Заказу учитываются:

• Выручка Продавца (Цена Товара и Стоимость доставки для Покупателя),
• Вознаграждение Оператора по Тарифам продавцов,
• Возмещаемые расходы, в том числе комиссия эквайринга, включая прием платежей через Систему быстрых платежей, независимо от способа ее взимания Банком (пункт 11.10 Оферты), и стоимость Услуг Исполнителей доставки, оплаченных Оператором за счет собственных средств,
• возвраты Покупателям, Резерв, пени и иные денежные обязательства Продавца,
• Сумма к выплате.

3.2. Встречные требования Сторон прекращаются договорным сальдированием (пункт 1.49 Оферты) без направления заявления о зачете.

4. Отчеты и выплаты

4.1. Средства Продавца по Заказу становятся доступными к выплате с Даты доступности денежных средств (пункт 1.39 Оферты).

4.2. Промежуточный отчет за период с 1-го по 15-е число формируется после 15-го числа и является основанием для выплаты за этот период. Отчет за календарный месяц размещается не позднее 25-го числа следующего месяца, является окончательным и основанием для выплаты за период с 16-го по последнее число месяца.

4.3. Возражения на Отчет и на начисления Исполнителей доставки Продавец направляет в течение двух Рабочих дней с даты их направления в Личный кабинет или на адрес электронной почты Продавца. При отсутствии возражений документ считается принятым.

4.4. Выплаты проводятся с Номинального счета в рамках сделки в Сервисе расчетов (сервис «Расчеты по номинальному счету»): Сумма к выплате перечисляется Продавцу, Вознаграждение Оператора и Возмещаемые расходы перечисляются Оператору отдельными получателями с указанием основания в назначении платежа. Комиссия эквайринга, удержанная или списанная Банком за счет Средств Продавца, Оператору не перечисляется (пункт 11.10 Оферты).

5. Резерв

5.1. Резерв формируется по основаниям раздела 16 Оферты. Размер и срок Резерва определяются Оператором.

5.2. После прекращения основания Резерва ограничение доступности денежных средств прекращается.

6. Возвраты Покупателям

6.1. Продавец поручает Оператору возвращать Покупателям денежные средства за счет Средств Продавца, включая стоимость возврата и комиссии финансовых организаций.

6.2. Возврат по Решению Оператора производится в порядке пунктов 21.18-21.23 Оферты. Решение Оператора является окончательным и пересмотру по требованию Продавца не подлежит.

7. Отрицательный баланс и пеня

7.1. Если Средств Продавца недостаточно для исполнения его обязательств, образуется Отрицательный баланс. Продавец погашает его в течение пяти календарных дней с момента направления требования (пункт 16.15 Оферты).

7.2. Оператор вправе за счет собственных средств осуществить возврат Покупателю или иной платеж в связи с обязательством Продавца. Уплаченная сумма увеличивает Отрицательный баланс и подлежит возмещению Продавцом в полном объеме.

7.3. За просрочку уплаты Продавец уплачивает пеню в размере 1 процента от неуплаченной суммы за каждый день просрочки (пункты 16.16 и 24.10 Оферты). Пеня не освобождает Продавца от возмещения убытков в полном объеме.

7.4. До погашения Отрицательного баланса Оператор вправе не производить выплаты, ограничить прием новых Заказов и применить иные Меры воздействия.

8. Ошибочные операции

8.1. Неидентифицированные и ошибочно зачисленные денежные средства не являются Средствами Продавца и возвращаются плательщику.

8.2. Ошибочно перечисленную Продавцу сумму Продавец возвращает в течение трех Рабочих дней с момента направления требования. Оператор вправе учесть ее при ближайшем договорном сальдировании.

9. Прекращение Договора

После прекращения Договора Оператор формирует окончательный Отчет и перечисляет остаток Средств Продавца после завершения всех возвратов, споров, начислений Банка и Исполнителей доставки и прекращения оснований Резерва.